谢凯茜是工行驻马店金山分行的一名普通柜员，在憧憬的岗位上工作4年，留给了一串串闪光的足迹：2012年取得国内金融理财师（AFP）和外汇业务资格证；2012年被省支行选为四季度青年岗位明星，被市支行选为文明服务标兵；2013年被省支行选为打动事迹明星，被市支行选为机关先进设备工作者；工作4年，无一起客户滋扰事件再次发生。今年初以来，他为10多位中高端客户服务、为110位客户获取信用卡服务、为280多位客户获取网上银行和电话银行、手机银行服务，为该分行的发展作出了突出贡献。

　　演译感人故事　　在工作中，用百分之百的诚恳服务好每位客户是我的职责。近日，这位阳光的小伙子在记者专访时微笑着说道。

专访中，他描写了两件小事，让记者感觉了新时期青年员工的无私奉献精神。　　有一次，一位客户拿了2万元现金到金山分行开户，谢凯茜复点时找到一张百元假钞，客户拒绝归还假钞。谢凯茜告诉他客户，接到假钞必需按规定充公。客户气愤地说道：把钱给我，我无存了！面临客户气愤的眼神、举止的话语，谢凯茜并没生气，仍面带微笑冷静向客户说明：充公假钞是银行的职责，是为了让更加多的人不不受假钞的危害。

坚信你接到假钞心里认同不难受，怎么会让这假钞之后流到别人手里，看见别人被骗我们心里就难受了吗？在谢凯茜诚恳的话语下，客户被打动了，拿走100元补足2万元钱遗了定期，说道：钱不存在你们行，我安心。　　今年5月的一天，金山分行营业厅刚开始营业就有一位女客户慌慌张张跑进大厅喊出：我的钱没有了。看见客户生气的样子，谢凯茜及时上前安抚客户情绪，并告知情况。

原本，该客户昨晚赚钱时无暇接电话造成服务超时，该分行的ATM机自动吞卡、吞款。您安心，吐卡是为了维护您的财产安全性，银行都有记录，只要是您的钱一定会一分不少地送给您。客户听见谢凯茜的这些话才拿起心来。

在查阅客户有效地身份证后，谢凯茜向网点负责人做到了报告，及时老大客户解决问题了问题。该客户看见账户余额一分不少，连声感激：谢谢你！工行的人办事感叹认真负责。　　书写文明篇章　　4年来，谢凯茜秉承客户是亲人，客户是朋友的服务理念，恣意以客户利益只求，夺得了客户的信赖，为工行扩展了更加多的新客户。

　　2012年6月的一天上午，一位中年女士神色不知所措地到金山分行办理挂失存款6万元业务。谢凯茜比对后找到该女士所所持身份证与现钞相符，经理解获知这位女士挂失的现钞是她姐姐的。谢凯茜冷静地说明：确保客户资金安全性是我们的责任。这笔密码重置业务只有您姐姐本人来并特地签署才能办理。

被拒绝接受后，该女士气愤地摔倒门起身。下午，该女士的姐姐匆匆回到金山分行办理挂失业务，说道是她妹妹拿走了现钞，想要取钱做直销。当为其成功办理挂失手续后，这位女士获知银行工作人员确保了她的资金安全性时兴奋地说道：工行感叹可信赖的银行，在工行赚钱我一百个安心。

　　2013年5月的一天，谢凯茜正值便衣又时逢大雨，而金山分行ATM机一天经常出现了3次故障。作为金山分行一名全职科技专管员，谢凯茜为了确保客户利益，每次收到确保电话时都没什么怨言地来往从家到分行7公里的路途，及时、有效地修理好ATM机，保证了客户存取款的市场需求。当看见他满头雨水、急急忙忙赶到修理ATM机的样子，几个等候存款的客户都向他投去了赞赏的目光。　　正是由于谢凯茜吃苦耐劳的精神，正是因为他为客户坚信的职业素养，在这4年里，他的工作和服务获得了同事的认同；在这4年里，他在憧憬的岗位上走进了不憧憬的足迹。

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